Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy (Produkty Cyfrowe)

Ze względu na charakter oferowanych przez nas produktów (treści cyfrowe, takie jak e-booki, pliki wdrożeniowe, arkusze), zasady odstąpienia od umowy i zwrotów różnią się od standardowych zwrotów towarów fizycznych. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami przed dokonaniem zakupu.

1. Prawo do odstąpienia od umowy i jego wyłączenie Zgodnie z polskim prawem oraz przepisami Unii Europejskiej, konsumentom standardowo przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Jednakże, w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, prawo to ulega wyłączeniu. Wyrażając zgodę (podczas finalizacji zamówienia w koszyku) na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do zwrotu tego produktu z chwilą rozpoczęcia jego pobierania lub udostępnienia dostępu.

Wszystkie sfinalizowane zakupy, w których doszło do udostępnienia plików, są ostateczne i nie podlegają standardowym zwrotom.

2. Reklamacje, uszkodzenia i problemy techniczne Zależy nam, abyś mógł bez problemu korzystać z zakupionych materiałów. Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie plików po ich otrzymaniu. Skontaktuj się z nami, jeśli:

  • Otrzymany plik jest uszkodzony, niekompletny lub nie chce się otworzyć.

  • Link do pobrania nie działa lub wygasł ze względów technicznych przed pobraniem plików.

  • Otrzymałeś niewłaściwy materiał w stosunku do złożonego zamówienia.

W takich sytuacjach niezwłocznie ocenimy problem i dostarczymy Ci pełnowartościowe, poprawne pliki. Aby złożyć reklamację z tytułu wad technicznych, napisz do nas pod adres: kontakt@prospectingstudio.pl.

3. Wyjątki i wymiany Z uwagi na to, że sprzedajemy wyłącznie produkty cyfrowe (wiedza i narzędzia dostarczane w formie plików), nie prowadzimy fizycznej wymiany towarów. Nie przyjmujemy zwrotów w sytuacji, gdy produkt został poprawnie dostarczony, a pliki zostały pobrane lub otwarte. Pamiętaj również, że ewentualne karty prezentowe oraz specjalne pakiety wyprzedażowe nie podlegają zwrotom.

4. Zwroty kosztów (w uzasadnionych przypadkach) W wyjątkowych, uzasadnionych sytuacjach (np. udokumentowana, dwukrotnie pobrana opłata za to samo zamówienie lub pozytywnie rozpatrzona reklamacja pliku, którego z przyczyn technicznych nie da się naprawić), powiadomimy Cię drogą mailową o akceptacji zwrotu środków.

Jeśli zwrot kosztów zostanie zatwierdzony, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu. Środki zazwyczaj trafiają na konto w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie transakcji.

Jeśli od zatwierdzenia przez nas zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@prospectingstudio.pl.

5. Rozwiązywanie sporów i jurysdykcja Zależy nam na pozytywnych i długofalowych relacjach z naszymi klientami, dlatego wszelkie ewentualne spory związane z zakupem zachęcamy w pierwszej kolejności rozwiązywać na drodze polubownej, kontaktując się z nami mailowo.

W przypadku braku porozumienia:

  • Dla umów zawieranych z klientami niebędącymi konsumentami (przedsiębiorcy, relacje B2B), sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

  • Konsumenci mają dodatkowo prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR). https://ec.europa.eu/consumers/odr